Филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго»: свыше полутора тысяч обращений в центры обслуживания клиентов за полугодие
12.07.2010
С начала года в центры обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» обратилось более полутора тысяч клиентов. В их числе физические лица, муниципальные организации, промышленные предприятия, представители малого и среднего бизнеса, сельхозпроизводители Астраханской области.
С начала 2010 года в центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала «Астраханьэнерго», расположенные в Астрахани и Ахтубинске, обратились 953 физических и 600 юридических лиц. Все они получили консультации специалистов.
Потребителей интересовали вопросы, связанные с заключением договоров техприсоединения к сетям филиала, опломбированием, ремонтом и проверкой приборов учета электроэнергии. Также специалисты ЦОК давали разъяснения о технологии выдачи условий для техприсоединения, смены категории электроснабжения, переноса точки техприсоединения, изменения условий договора и его сопровождения.
Другие консультации и заявления относились к качеству электроэнергии и ее оплате, дополнительным сервисам филиала. Запрашивалась контактная информация других организаций, работающих в сфере энергетики. Большая часть обращений рассмотрена и принята к действию в течение одного дня, срок исполнения по другим составляет от 2 до 10 дней.
Следует отметить, что в филиале ОАО «МРСК Юга» «Астраханьэнерго» особое внимание уделяется работе по улучшению качества обслуживания клиентов, удовлетворению потребностей в технологическом присоединении мощностей каждого заявителя. Клиентам предоставлена возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия (очного, заочного и виртуального).
Для приема обращений создана «горячая линия». По тел. 79-32-77 можно оперативно получить ответы на вопросы, относящиеся к сфере компетенции филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго». Центр обслуживания клиентов филиала «Астраханьэнерго» работает по удобному для посетителей режиму: в рабочие дни с 08-00 до 17-00 часов. Перерыв на обед с 12-00 до 13-00. Выходные дни: суббота, воскресенье.
_________________________________________
*ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Юга» было зарегистрировано 28 июня 2007 года. Общество было образовано в рамках реализации очередного, инвестиционного этапа реформирования РАО «ЕЭС России», в ходе которого произошло разукрупнение межрегиональных распределительных сетевых компаний. ОАО «МРСК Юга» отвечает за транспорт электрической энергии по сетям 110 кВ и ниже на территории шести субъектов Федерации: Краснодарского края, Ростовской, Астраханской и Волгоградской областей, Республик Калмыкия и Адыгея.
Создание ОАО «МРСК Юга» способствует повышению инвестиционной привлекательности распределительного сетевого комплекса Юга России, эффективности управления энергосистемой, надежности и качества электроснабжения потребителей в зоне ответственности.
На сегодняшний день ОАО «МРСК Юга» - одна из крупнейших и наиболее динамично развивающихся энергокомпаний Южного федерального округа. В зону ответственности МРСК Юга входит 4 региональных филиала: «Ростовэнерго», «Волгоградэнерго», «Астраханьэнерго» и «Калмэнерго», а также ОАО «Кубаньэнерго».
ОАО «МРСК Юга» обслуживает территорию общей площадью порядка 423 тысяч квадратных километров с численностью населения около 14 миллионов человек. Протяженность воздушных и кабельных линий электропередачи, обслуживаемых Обществом, достигает четверти миллиона километров. Численность персонала – почти 20 тысяч человек.
Источник: Филиал ОАО "МРСК Юга"-"Астраханьэнерго"
